想當波爾先生的資訊長工工作全紀錄: 10月 2015

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如何處理電腦當機？

當你在電腦前勿匆忙忙趕自己長達幾萬字報告的時候，當你正津津有味地玩電腦遊戲的時候，突然螢幕不再有任何變化，隨便你敲打鍵盤上的哪個鍵或是不停地左右晃動“小老鼠”都不起作用，這種情況一定會讓你急出一身的汗，為什麼總在關鍵的時刻就當機了呢？於是你開始想盡一切辦法試圖挽救你的文件，同時嘴裡還要不停地啼叨“該死的電腦，怎麼老是當機，有沒有不當機的電腦？”。

玩電腦這麼久，我還沒有遇見過不當機的電腦，無論我的朋友是“菜鳥”還是 DIY 高手，都毫無疑問地遇見過當機的情況，只是 DIY 高手相對來說遇見的次數要少一些罷了。下面就讓我們一起來探討一下當機的種種吧。

在電腦故障現象中，當機是一種常見的故障，同時也是難於找到原因的故障之一。根據電腦當機發生時的情況可將其分為四大類：

開機過程中出現當機：在啟動電腦時，只聽到硬碟自檢聲而看不到螢幕顯示，或乾脆在開機自檢時發出鳴叫聲但電腦不工作、或在開機自檢時出現錯誤提示等；

在啟動電腦操作系統時發生當機：螢幕顯示電腦自檢通過，但在裝入操作系統時，電腦出現當機的情況；

在使用一些應用程式過程中出現當機：電腦一直都運行良好，只在執行某些應用程序時出現當機的情況；

退出操作系統時出現當機：就是在退出 Win98 等系統或返回 DOS 狀態時出現當機。

由於在“當機”狀態下無法用軟體或工具對系統進行診斷，因而增加了故障排除的難度。當機的一般表現有：系統不能啟動、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤不能輸入、軟體運行非正常中斷等。

當機的原因大概有千千萬萬種，但只有兩個方面：一是由電腦硬體引起的，一是軟體設計不完善或與系統和系統其它正在運行的程序發生沖突。在硬體方面，禍首就是近來在電腦 DIY 界流行的“超頻”，讓 CPU 工作在額定運行頻率以外的時鐘頻率上，CPU 處於超額工作狀態，出現當機就不奇怪了；其次一個原因是某個硬體過熱，或者硬體資源沖突。當然還有其他一些硬體方面的原因。

在軟體方面，因為軟體原因而造成的當機在電腦中幾乎佔了大多數（超頻了的電腦除外）。在 Windows9x 系列中使用了 16 位和 32 位混合的內核模式，因此安全性很低，因程式內存沖突而當機是經常會發生的事情。下面就來介紹一下遇到當機故障後一般的檢查處理方法。

一、排除系統“假”當機現象

首先排除因電源問題帶來的“假”當機現象。應檢查電腦電源是否插好，電源插座是否接觸良好，主機、顯示器以及印表機、掃描器、外置式 MODEM，喇叭等主要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入了電源插座、上述各部件的電源開關是否都處於開（ON）的狀態。

檢查電腦各部件間數據，控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有鬆動現象。尤其是主機與顯示器的數據線連接不良常常造成“黑屏”的假當機現象。

二、排除病毒感染引起的當機現象

用無毒乾凈的軟碟引導系統，然後運行最新版本的防毒軟體對硬碟進行檢查，確保電腦安全，排除因病毒引起的當機現象。

另外，如果在殺毒後引起了當機現象，這多半是因為病毒破壞了系統文件、應用程式及關鍵的數據文件，或是防毒軟體在消除病毒的同時對正常的文件進行了錯誤操作，破壞了正常文件的結構。碰到這類問題，只能將被損壞（即運行時引起當機）的系統或軟體重新安裝。

三、排除軟體安裝、配置問題引起的當機現象

如果是在軟體安裝過程中當機，則可能是系統某些配置與安裝的軟體沖突。這些配置包括系統 BIOS 設置、CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 的設置、WIN.INI、SYSTEM.INI 的設置以及一些硬體驅動程式和內存駐留程式的設置。

可以試著修改上述設置項。對 BIOS 可以取其默認設置，如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；對 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 則可以在啟動時按 F5 跳過系統配置文件或按 F8 逐步選擇執行以及逐項修改 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 中的配置（尤其是 EMM386 中關於 EMS、XMS 的配置情況）來判斷硬體與安裝程式什麼地方發生了沖突，一些硬體驅動程式和內存駐留程式則可以通過不裝載它們的方法來避免沖突。

如果是在軟體安裝後發生了當機，則是安裝好的程式與系統發生沖突。一般的做法是恢復系統在安裝前的各項配置，然後分析安裝程式新裝入部分使用的資源和可能發生的沖突，逐步排除故障原因。刪除新安裝程式也是解決沖突的方法之一。

四、根據系統啟動過程中的當機現象來分析

系統啟動過程中的當機現象包括兩種情況：

致命性死機，即系統自檢過程未完成就死機，一般系統不給出提示。對此可以根據開機自檢時致命性錯誤列表的情況，再結合其它方法對故障原因作進一步的分析。

非致命性死機，在自檢過程中或自檢完成後死機，但系統給出聲音、文字等提示信息。可以根據開機自檢時非致命性錯誤代碼表和開機自檢時鳴笛音響對應的錯誤代碼表來檢查；開機自檢時鳴笛音響對應的錯誤代碼表中所列的情況是對可能出現故障的部件作重點檢查，但也不能忽略相關部件的檢查，因為相當多的故障並不是由提示信息指出的部件直接引起，而常常由相關部件故障引發。

五、排除因使用、維護不當引起的當機現象

電腦在使用一段時間後也可能因為使用、維護不當而引起當機，尤其是長時間不使用電腦後常會出現此類故障。引起的原因有以下幾種：

積塵導致系統當機：灰塵是電腦的大敵。過多的灰塵附著在 CPU、芯片、風扇的表面會導致這些元件散熱不良，電路印刷板上的灰塵在潮濕的環境中常常導致短路。上述兩種情況均會導致當機。具體處理方法可以用毛刷將灰塵掃去，或用棉棒沾無水酒精清洗積塵元件。注意不要將毛刷和棉棒的毛、留在電路板和元件上而成為新的當機故障源。

部件受潮：長時間不使用電腦，會導致部分元件受潮而不能正常使用。可用吹風機的低熱檔均勻對受潮元件“烘乾”。注意不可對元件一部分加熱太久或溫度太高，避免烤壞元件。

板卡、芯片引腳氧化導致接觸不良：將板卡、芯片拔出，用橡皮擦輕輕擦拭引腳表面去除氧化物，重新插入插座。

板卡、外設接口鬆動導致當機：仔細檢查各 I/O 插槽插接是否正確，各外設接口接觸是否良好，線纜連接是否正常。

六、排除因系統配置不當引起的當機現象

系統配置與電腦硬件設備和系統BIOS、主板上跳線開關設置密切相關，常見的死機故障原因有：

主頻設置不當：此類故障主要有 CPU 主頻跳線開關設置錯誤、Remark 的 CPU 引起的 BIOS 設置與實際情況不符、超頻使用 CPU，或 CPU 性能不良當機。

記憶體參數設置不當：此類故障主要有記憶體設置錯誤和 Remark 記憶體引起的 BIOS 設置與實際情況不符。

CACHE 參數設置不當：此類故障主要有 CHCHE 設置錯誤、RemarkCACHE 引起的 BIOS 設置與實際情況不符。

CMOS 參數被破壞：頻繁修改 CMOS 參數，或病毒對 CMOS 參數的破壞，常常會導致 CMOS 參數混亂而很難恢復。可以採用對 CMOS 放電的方法並採用系統 BIOS 默認設置值重新設定 CMOS 參數。CMOS 的放電方法可參照主機板說明書進行。如果是病毒感染引起的，在重設 CMOS 參數後，還必須對硬碟殺毒。

七、排除因硬體安裝不當引起的當機現象

硬體外設安裝過程中的疏忽常常導致莫名其妙的當機，而且這一現象往往在電腦使用一段時間後才逐步顯露出來，因而具有一定的迷惑性。

部件安裝不到位、插接鬆動、連線不正確引起的當機，顯示卡與 I/O 插槽接觸不良常常引起顯示方面的當機故障，如“黑屏”，記憶體、CACHE 與插槽插接鬆動則常常引起程式運行中當機、甚至系統不能啟動，其它板卡與插槽（插座）的接觸問題也常常引起各種當機現象。要排除這些故障，只須將相應板卡、芯片用手摁緊、或從插槽（插座）上拔下重新安裝。如果有空閒插槽（插座），也可將該部件換一個插槽（插座）安裝以解決接觸問題。線纜連接不正確有時也會引發當機故障。

安裝不當導致部件變形、損壞引起的當機口徑不正確、長度不恰當的螺釘常常導致部件安裝孔損壞，螺釘接觸到部件內部電路引起短路導致當機，不符規格的主機板、零部件或不正常的安裝步驟常常引起機殼、主機板、板卡外形上的變異因而擠壓該部件內部元件導致局部短路、內部元件損壞從而發生莫名其妙的當機。如果只是電腦部件外觀變形，可以通過正確的安裝方法和更換符合規格的零部件來解決；如果已經導致內部元件損壞，則只能更換新的零部件了。

八、排除因硬體品質不良引起的當機現象

一般說來，電腦產品都是國際大廠商按照國際標準生產出來的，部件不良率是很低的。但是高利潤的誘惑使許多非法廠商對電腦標準零部件改頭換面、進行改頻、重新標記（Remark）、以次充好甚至將廢品、次品當作正品出售，導致這些“超水平”發揮的產品性能不穩定，環境略有不適或使用時間稍長就會頻繁發生故障。尤其是 CPU、記憶體、主機板等核心部件及其相關產品的品質不良，是導致無原因當機的主要故障源。應著重檢查以下部件：

CPU是被假冒得最多也是極容易導致當機的部件。被 Remark 的 CPU 在低溫、短時間使用時一切正常，但只要在連續高溫的環境中長時間使用，其當機弊端就很容易暴露。使用 Windows、3DS 等對 CPU 特性要求較高的軟體比 DOS 等簡單軟體更能發現 CPU 的問題。如需確認是否為此故確認是否為此故障可參照說明書將 CPU 主頻跳低 1 到 2 個檔次使用，比如將 166 降為 150、133 或 120 使用。如果當機現象大幅度減少或消失，就可以判斷是 CPU 有問題。也可以用交換法，更換同型號的正常 CPU，如果不再當機一般可以斷定是 CPU 的問題。有些用戶喜歡把 CPU 超頻使用以獲得高速的性能，這也是常導致電腦當機的原因。一般將 CPU 調回原頻率就能解決當機問題。

記憶體常常被做的手腳有：速度標記被更改，如：70ns被 Remark 為 60ns，非奇偶校驗冒充奇偶校驗內存，非 EDO 內存冒充 EDO 內存，劣質記憶體冒充好記憶體。在 BIOS 中將記憶體讀寫時間適當增加（如：從 60ns 升為 70ns），如果當機消失可以斷定是記憶體速度問題。如果是記憶體本身的質量問題，只有更換新的記憶體才能解決。

一般主機板的故障常常是最先考慮然而卻是要到最後才能確定的。除了印刷板上的飛線、斷線和主機板上元件被燒焦、主機板受擠壓變形、主機板與機殼短路等明顯的現象外，主機板本身的故障只有在確認了主機板上所有零部件正常（將你的板卡、CPU、記憶體等配件拿到好的主機板上使用正常，而別人使用正常的板卡、器件插到你的主機板上就不能正常運行）時才能判斷是否是主機板故障，如果更換了好的同型號主機板當機依然存在、則可能是該主機板與某個零部件不兼容。要麼更換兼容的其它型號的主機板、要麼只能用交換測試法依次測試各板卡、芯片，找出不兼容的零部件更換之。

劣質電源、電源線纜故障、電源插接鬆動、電源電壓不穩都是引起不明原因當機的罪魁禍首。CPU 風扇、電源風扇轉動不正常、風扇功率不足則會引起 CPU 和機殼內“產熱大戶”元件散熱不良因而引起當機。

九、系統黑屏故障的排除

系統當機故障多半表現為黑屏（即顯示器螢幕上無任何顯示）、這類故障與顯示器、顯示卡關系很密切，同時系統主機板、CPU、CACHE、記憶體，電源等部件的故障也能導致黑屏。系統黑屏當機故障的一般檢查方法如下：

排除“假”黑屏：檢查顯示器電源插頭是否插好，電源開關是否已打開，顯示器與主機上顯示卡的數據連線是否連接好、連接搖頭是否鬆動，看是否是因為這些因素而引起的黑屏。另外，應該動一下滑鼠或按一下鍵盤看螢幕是否恢復正常。因為黑屏也可能是因為設置了節能模式（可在 BIOS 設置中查看和修改）而出現的假當機。

在黑屏的同時系統其它部分是否工作正常，如：啟動時軟／硬碟自檢是否通過、鍵盤按鍵是否有反應等。可以通過交換法用一台好的顯示器接在主機上測試、如果只是顯示器黑屏而其它部分正常，則只是顯示器出了問題，這仍是一種假當機現象。

黑屏發生在系統開機自檢期間，請參見下一步。

黑屏發生在顯示驅動程式安裝或顯示模式設置期間，顯然是選擇了顯示系統不能支持的模式，應選擇一種較基本的顯示方式。如：Windows 下設置顯示模式後黑屏或花屏，則應在 DOS 下運行 Windows 目錄下的 SETUP.EXE 程序選擇標準 VGA 顯示方式。

檢查顯示卡與主機板 I/O 插槽接觸是否正常、可靠，必要時可以換一個 I/O 槽插入顯示卡試試。

換一塊已確認性能良好的同型號顯示卡插入主機重新啟動，若黑屏當機現象消除則是顯示卡的問題。

換一塊已確認性能良好的其它型號顯示卡插入主機重新啟動，若黑屏當機現象消除則是顯示卡與主機不兼容，可以考慮更換顯示卡或主機板。

檢查是否錯誤設置了系統的核心部件，如 CPU 的頻率、記憶體的讀寫時間、CACHE 的刷新方式、主機板的總線速率等，這些都可能導致黑屏當機。

檢查主機內部各部件連線是否正確，有一些特殊的連線錯誤會導致黑屏當機。

請參見本文的其它步騾所列的當機故障診斷方法，這些故障導致的當機常常也伴隨著黑屏。

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